تاثیر بلندمدت شخصیسازی بر رضایت مشتری

دو سوم مشتریان انتظار دارند موسسات مالی انتظارات منحصر به فردشان را درک کنند؛ نیازی که چندان پاسخ داده نمیشود تاثیر بلندمدت شخصیسازی بر رضایت مشتریمحمود نوري شمس آباد: رئیس اداره کل مدیریت استعداد و توسعه دانش بانک سپه و عضو انجمن مدیریت ایرانمنبع: https://thefinancialbrand.comچاپ: روزنامه دنیای اقتصاد شماره 5881، پنجشنبه 2اذر 1402 ،سال 21، صفحه 20 (مدیران)به لطف تشدید فشار از سوی بازیگران غیر سنتی،مصرف کنندگان این روزها انتظار دارند که در کل سفر مشتری درجه شخصی سازی بالاتری را از موسسات مالی دريافت كنند لذا بانک ها و موسسه های اعتباری مجبور به توسعه مدل های شخصی سازی قوی هستندکه تجربیات منحصر به فردی ایجاد می کند و برندهای آنها را متمایز می کند.به لطف رهبران دیجیتالی مانند آمازون، نتفلیکس و نایک،مشتریان بیش از هر زمان دیگری انتظار و آرزوی تجربه های شخصی را دارند.چیزی که زمانی محدود به پیشنهادات بخشبندی شده بود،اکنون به تمام اجزای سفر مشتری، از جمله جذب،تعامل با مشتری،اندازه تراکنش،دفعات خرید،فروش متقابل و حتی جلوگیری از خروج و وفاداری گسترش مییابد.شخصیسازی در مقیاس میتواند بر ارزش کوتاهمدت و بلندمدت مؤسسات مالی تأثیر مثبت بگذارد،بازاریابی را کارآمدتر کرده و درآمد و سهم کیف پول را افزایش میدهد.از آنجایی که مشتریان و مشتریان بالقوه به پیشنهادهای متنی و آني عادت می کنند،شخصی سازی حتی می تواند تأثیر مثبت بلندمدتی بر رضایت مشتری داشته باشد.متأسفانه،در حالی که اکثر بانکداران می گویند که نیاز و پتانسیل شخصی سازی را تشخیص می دهند،کمتر از 20٪ می گویند که کارشان را به خوبی انجام می دهند.برای بسیاری از موسسات مالی، شخصی سازی در مقیاس هنوز یک معماست.اساس شخصیسازی توانایی استف